Lakukan hal-hal mengejutkan dengan CRM

Peluang Usaha Baru

?

Sebagai bagian dari wawancara Small Biz yang sedang berlangsung di :15 di Lokasi, perjalanan ke Austin, Texas untuk ZohoDay 2022 mengarah ke percakapan lain yang dapat dihargai oleh bisnis kecil.

Kali ini “Melakukan Hal Mengejutkan dengan CRM”. dengan Vibhav Vankayala, Pemasaran Produk, Zoho Corporation, dan Dilip Nagarjaran, Manajer Produk, Zoho CRM, menunjukkan hal-hal mengejutkan yang dapat Anda lakukan dengan CRM.

Sebuah aplikasi digital tunggal dapat memberikan berbagai solusi untuk bisnis kecil. Namun, tidak semua orang tahu semua yang perlu diketahui tentang aplikasi atau apa yang dapat mereka lakukan dengannya. Dan apakah alatnya sederhana atau rumit, ada opsi yang tidak selalu digunakan oleh bisnis yang membeli aplikasi. Vibhav Vankayala akan membagikan beberapa opsi ini terkait CRM

Tonton wawancara lengkapnya dengan Gopal Sripada di atas di YouTube atau dengarkan di SoundCloud menggunakan pemutar di bagian bawah halaman.

Bagian pertama dari percakapan adalah antara Shawn Hessinger, Editor Eksekutif Small Biz Trends dan Vibhav Vankayala, diikuti oleh Dilip Nagrajaran.

Sean: Jika Anda harus memikirkan satu hal yang pada awalnya mungkin tidak terpikirkan oleh bisnis kecil dapat mereka lakukan dengan CRM, apakah itu atau mungkin tidak Anda sadari?

Vibhav: Ini bersaing dengan pemain yang jauh lebih besar. Misalnya, Anda memiliki toko lingkungan untuk ibu dan ayah. Mungkin mereka selalu berpikir 7-Eleven itu besar, saya tidak akan pernah mencapai tingkat layanan itu; mereka memiliki AWS mereka memiliki ini mereka memiliki itu.

Namun, Vibhav mengatakan usaha kecil ini bisa karena revolusi e-commerce telah memungkinkan usaha kecil untuk bersaing dengan perusahaan besar, bahkan Amazon. Dia menambahkan:

Baga Juga :  Batas waktu IRS untuk mengajukan hibah TCE dan VITA Tax Preparer adalah 17 Juni

“Siapkan CRM, e-commerce, dan layanan pelanggan yang kompeten dan Anda bahkan tidak memerlukan agen, misalnya, Anda selalu dapat memulai dengan layanan mandiri,” katanya.

Menurut Vibhav, Anda tidak perlu mempekerjakan 20 orang, pusat kontak, dan ruang yang luas untuk memulai operasi layanan pelanggan.

Dia menambahkan: “Tidak harus semua itu, yang Anda butuhkan hanyalah parkir mobil swalayan untuk memulai dan memiliki itu masih lebih baik daripada tidak sama sekali dan pelanggan tidak dapat menghubungi Anda. Jadi ya, itu adalah kemampuan untuk benar-benar meninju di atas berat badan Anda.”

Sean: Ada sesuatu yang Anda katakan yang juga memunculkan pertanyaan lain yang menurut saya terkait dengan ide lain yang kita bicarakan dengan hal-hal mengejutkan yang mungkin tidak Anda ketahui tentang CRM. Jadi izinkan saya bertanya kepada Anda, bagaimana CRM membantu Anda memprediksi apa yang diinginkan pelanggan sebelum Anda mengetahui bahwa mereka menginginkannya?

Untuk ini Vibhav mengatakan ada dua hal, informasi statistik dan imputasi informasi dari berbagai hal.

Vibhav: Yang pertama adalah informasi statistik tentang pelanggan tertentu berdasarkan pola pembelian sebelumnya dari pelanggan tersebut, dengan menyebutkan minat mereka.

Misalnya, ketika Anda pergi ke Spotify, sebenarnya ketika Anda mendaftar sebagai pengguna baru di Spotify, Anda dapat memilih beberapa jenis musik yang Anda sukai. Ini sedasar mungkin dan berdasarkan ini sebagai pemilik bisnis Anda mulai membangun profil setiap pelanggan.

Anda sedang membangun kepribadian dan itu tidak tepat berdasarkan atau lebih tepatnya tidak harus didasarkan hanya pada aspek-aspek tertentu seperti usia misalnya. Saya pikir itu sekolah lama untuk melompat ke kesimpulan berdasarkan usia saja, tetapi lebih didasarkan pada bagaimana Anda berpikir dan pada akhirnya bermuara pada apa preferensi Anda. Jadi, informasi sejarah.

Baga Juga :  Apa itu Cardano? - Tren dalam bisnis kecil

Atribusi informasi:

Jadi mungkin seseorang yang menyukai soul dan jazz kemungkinan besar akan menyukai beberapa jenis produk. Itu pasti mengatakan sesuatu tentang cara mereka berpikir, bagaimana perasaan mereka benar. Jadi ini adalah data atribusi. Jadi yang satu didasarkan pada pelanggan tertentu dan yang kedua membangun model atribusi itu.

Dan sejujurnya, banyak dari mereka yang terkena atau meleset. Anda juga harus memiliki pemahaman untuk mengatakan, oh tidak, tidak, itu tidak benar. Jadi mungkin kita harus mengubahnya, saya membuat asumsi yang salah tentang kebiasaan ini karena maksud saya orang bukanlah kotak, itulah mengapa Anda tidak dapat menggunakan spreadsheet.

Orang bukanlah angka, mereka berbeda, mereka menarik dan itulah mengapa CRM dibutuhkan.

Vibhav menambahkan bahwa kesinambungan pelanggan telah membuat mereka ada di mana-mana karena banyak titik kontak dan ketika Anda memilikinya, ketika perilaku pelanggan telah mencapai tingkat seperti itu, satu-satunya cara adalah mengotomatisasi dengan CRM. Karena kontinuitas ini, pelanggan selalu dapat dihubungi, bahkan CMO. Pelanggan mungkin mengatakan saya tidak menyukai produk ini, mengapa Anda tetap menjual kepada saya? Dan departemen tidak bisa begitu saja mengatakan itu bukan pekerjaan saya, berbicara dengan orang lain. Dan kurangnya CRM tidak akan pernah membuat Anda memahami seluk-beluk ini.

Bagian selanjutnya dari percakapan adalah dengan Dilip Nagrajaran.

Sean: Apakah Anda pikir mungkin itu kesalahan bagi usaha kecil untuk memikirkannya? [CRM] hanya dalam hal penjualan sebagai alat penjualan?

Dilip: Ya, kebanyakan dari mereka memiliki slogan yang mengatakan, baik, CRM berarti selalu penjualan, jadi inilah saatnya untuk melampaui penjualan.

Ada begitu banyak operasi, Anda tahu seputar penjualan, ada begitu banyak operasi dalam hal layanan. Jadi ya, tentu saja, jadi kami akan membahas di mana CRM dapat melayani di luar penjualan, tentu saja.

Baga Juga :  Pelajari yang terbaru dengan kursus blogging

Sean: Ketika Anda memikirkan bisnis kecil selalu mengatakan, Anda tahu, itu bukan hanya lebih banyak penjualan, itu menjaga hubungan dengan pelanggan yang sudah ada, dan itu pada dasarnya nama CRM, tapi mungkin orang tidak berpikir seperti itu. Saya pikir Anda mulai dengan ini, tapi mungkin Anda bisa menambahkannya. Apa cara utama yang dapat digunakan orang untuk tidak hanya menghasilkan penjualan tetapi juga memelihara hubungan dengan pelanggan yang sudah mereka miliki?

Dilip: Tentu saja. Ini adalah poin yang bagus karena itulah tujuan keseluruhan dari perangkat lunak manajemen hubungan itu sendiri.

Jadi bagaimana Anda menyentuh dasar dengan mereka? Mereka tidak hanya memberinya bisnis, itu saja, itulah akhir dari CRM. Bahkan, CRM atau hubungan dimulai setelah mereka menjadi pelanggan. Jadi, bagaimana Anda melibatkan mereka untuk program loyalitas apa pun?

Dan bagaimana Anda memastikan Anda memiliki koneksi permanen jika ada sesuatu yang masuk? Bagaimana Anda menghadapi mereka? Bagaimana Anda memperbaruinya pada semua hal ini? Bagaimana Anda terhubung secara budaya dengan mereka? Bagaimana Anda menghargai mereka karena mereka adalah bos bisnis Anda?

Perangkat lunak harus membawa koneksi itu, bukan hanya karena Anda melakukan penjualan, itu adalah sentuhan manusiawi. Inilah yang perlu kita bawa ke CRM.

Dengarkan di SoundCloud…

Dapatkan berita utama terbaru dari Tren Bisnis Kecil. Ikuti kami di Google Berita.


Selengkapnya di: Small Biz di 15


Recent Posts

Tags