Kesalahan yang harus dihindari saat menerapkan CRM

Peluang Usaha Baru

?

Baru-baru ini, Small Biz pukul :15 di lokasi melakukan perjalanan ke Austin, Texas untuk Zoho Day 2022 untuk berbicara dengan Head of Marketing, Zoho CRM di Zoho, Gopal Sripada.

Tema pembicaraan ini umum untuk bisnis mana pun yang ingin menerapkan alat untuk mengoptimalkan operasi mereka. Apa yang harus dihindari ketika menerapkan teknologi tersebut, yang dalam hal ini adalah manajemen hubungan pelanggan (CRM). Dan menurut Gopal, “Implementasi CRM bisa menjadi mimpi buruk jika Anda tidak merencanakan kebutuhan Anda dengan baik.”

Tonton wawancara lengkapnya dengan Gopal Sripada di atas di YouTube atau dengarkan di SoundCloud menggunakan pemutar di bagian bawah halaman.



Tantangan Implementasi CRM

Gopal memulai dengan menjelaskan tantangan penerapan solusi CRM untuk bisnis, ia melanjutkan dengan mengatakan;

Implementasi CRM dapat berubah menjadi mimpi buruk jika Anda tidak merencanakan kebutuhan Anda dengan baik. Dan salah satu hal terpenting bahkan sebelum Anda menerapkan CRM adalah Anda perlu berbicara dengan pemangku kepentingan Anda: penjualan, pemasaran, dukungan pelanggan, kemudian CTO dan CIO. Jika ini adalah perusahaan kelas menengah, kumpulkan semua persyaratan ini dan coba buat modelnya. Jadi sebagian besar perusahaan, apa yang mereka lakukan adalah mereka membeli CRM dan kemudian mereka mulai melakukan rekayasa balik, kemudian mereka mencari kelayakan dan mungkin lebih dari pendekatan bottom-up.

Proses tiga atap untuk implementasi yang sukses

Menurut Gopal, sebagian besar perusahaan beroperasi dalam mode cepat. Mereka mencari lisensi, lalu mereka mulai menyewa konsultan, lalu mereka mencari kelayakan. Dan menurut Gopal, “…Daripada menerapkan CRM kemarin, itu akan memakan waktu 18 bulan, satu tahun, dan seterusnya dan seterusnya.” Namun, Gopal mengatakan ada cara yang lebih baik:

1. Itu selalu lebih baik untuk mengumpulkan persyaratan Anda terlebih dahulu, mendokumentasikannya dengan baik, lalu memilih vendor dan kemudian melanjutkan implementasi. Jika kesalahan ini dihindari sejak dini, sebagian besar implementasi CRM bisa bebas masalah.

2. Setelah CRM diluncurkan, akan ada masalah dan Gopal mengatakan mereka harus memiliki kotak pasir. /daripada menerapkan fitur sebenarnya di lingkungan nyata, mereka harus mencoba terlebih dahulu di lingkungan kotak pasir masuk. Kemudian, jika semua orang senang dengan itu, maka luncurkan ke seluruh perusahaan.

3. Secara berkala, penjualan dan pemasaran muncul dengan strategi baru, wilayah baru, dan implementasi lainnya. Bersiaplah untuk mempersingkat sistem CRM Anda serta membagi sistem penjualan Anda ke wilayah yang berbeda. Jadi, menggunakan manajemen wilayah Anda, fitur manajemen kinerja penjualan, dan mendokumentasikan setiap perubahan kecil yang Anda buat pada alur kerja otomatis atau manajemen proses bisnis Anda akan membuat semua orang diperbarui untuk memastikan hal-hal tidak keluar dari konteks.

Gopal menambahkan, “Jika ketiga hal ini ditangani dengan benar, implementasi CRM dapat menuai banyak manfaat dalam waktu yang lebih singkat.”

Sean: Mari kita bicara tentang bisnis kecil. Melakukan bisnis dengan Anda berarti membicarakan semua pemangku kepentingan yang berbeda. Katakanlah bisnis memiliki lebih sedikit pemangku kepentingan, tetapi mungkin masih belum memiliki pengalaman dengan perangkat lunak. Apa jebakan utama yang mungkin mereka hadapi ketika mereka pertama kali mulai memilih teknologi semacam ini dan menggunakannya?

Gopal: Pasar menengah memiliki satu pola pikir dan kebutuhan mereka berbeda. Tetapi sementara perusahaan rintisan dan usaha kecil perlu segera memulai, mereka memerlukan beberapa rangkaian fungsi standar yang tersedia tanpa penyesuaian berat atau konfigurasi otomatisasi alur kerja yang berat. Kode rendah, tanpa kode, kode pro, bukan?

Saya mungkin akan merekomendasikan usaha kecil untuk menggunakan produk vanilla yang tidak sesuai dengan konektor yang tersedia. Jika mereka melakukan ini, mereka akan mulai membongkar sistem secepat mungkin dan dapat mulai tumbuh, karena penerapan sistem CRM juga akan tumbuh seiring pertumbuhan bisnis mereka.

Jadi, alih-alih menggunakan sistem manajemen proses bisnis yang kompleks untuk mengotomatiskan alur kerja, mereka dapat memilih opsi CRM yang lebih kecil seperti Bigin, yang kami miliki. Jadi Bigin bisa menjadi perangkat lunak yang sempurna untuk bisnis kecil. Mereka tidak benar-benar harus melakukan banyak penyesuaian, mereka harus melakukan banyak konfigurasi otomatisasi alur kerja. Mereka dapat melepaskannya dalam 24 jam. Mereka benar-benar bisa melihat perbedaan hari demi hari. Saat mereka tumbuh, mereka pasti bisa menjadi lebih besar.

Sean: Jadi mari kita bicarakan itu sedikit lagi. Mari kita bicara secara khusus tentang Biggin. Ini adalah aplikasi sederhana untuk bisnis yang belum tahu apa yang mereka lakukan dengan CRM. Mari kita mundur dan mengatakan bahwa kita sedang membicarakan sesuatu yang agnostik produk. Jadi bukan hanya Biggin saat ini.

Saya baru memulai dan tidak tahu alat apa yang harus dipilih. Saya tahu apa itu CRM. Saya tahu mereka seharusnya membantu saya mengotomatiskan hubungan pelanggan, tetapi saya tidak tahu harus memilih apa. Apakah saya memilih sesuatu untuk pemasaran email yang juga memiliki kualitas CRM? Apakah saya memilih teknologi penuh? Apa yang benar-benar saya butuhkan? Katakanlah saya memiliki bisnis e-commerce atau bisnis jasa.

Gopal: Jadi bisnis kecil, mereka tidak mampu mencari konsultan dan menerapkan lebih banyak hal pihak ketiga. Jadi mereka bisa memilih konten sindikasi. Ada blog di luar sana, mereka bisa membaca dan memahami beberapa rangkaian proses yang bisa mereka ikuti. Dan ada begitu banyak situs ulasan pihak ketiga di luar sana. Mereka dapat memilih beberapa alat dari daftar seperti pemasaran, penjualan, dan dukungan.

Jadi, alih-alih menunggu atau menghabiskan banyak uang atau waktu untuk memilih komponen atau alat yang tepat, mereka sebenarnya dapat mencoba setiap alat hanya dalam 24 jam atau dalam seminggu, bukan? Mereka sebenarnya dapat membaca banyak konten hebat yang tersedia di situs web yang berfokus pada situs web bisnis kecil.

Jadi situs-situs ini sebenarnya memberikan lebih banyak informasi kepada pengusaha kecil pemula untuk memulai implementasi CRM mereka. Di sinilah analis bisnis kecil kami menghasilkan banyak konten hebat jika mereka membaca beberapa blog mereka, bukan? Mereka sebenarnya bisa memberikan motivasi lebih untuk memulai sesuatu, dibandingkan harus menghubungi konsultan yang lebih besar, dan ketiga artikel blog tersebut memberikan lebih banyak informasi kepada pemilik startup atau pengusaha untuk memulai implementasinya.

Misalnya, Anda memiliki kepemilikan tunggal. Anda sebenarnya bisa memilih produk ini. Jadi, alih-alih mempertanyakan kredibilitas mereka, coba saja. Karena sebagian besar produk saat ini menawarkan model freemium. Freemium seperti keuntungan bagi usaha kecil. Mereka sebenarnya dapat memilih freemium dan kemudian membongkar dan mencoba beberapa hal. Jika bagus, gunakan dan coba paket freemium lain daripada harus komitmen lama dan membeli sepuluh kursi, 100 kursi. Beli saja model berlangganan bulanan. Alih-alih berkomitmen pada langganan tahunan, pilihlah langganan bulanan. Jika Anda menyukainya setelah tiga bulan, selanjutnya Anda menambahkan lebih banyak lokasi karena itulah fleksibilitas yang diberikan ekonomi berlangganan kepada pemilik usaha kecil.

Gopal menutup percakapan dengan mengatakan, “Jadi ada konsep yang disebut kegagalan cepat. Jika Anda ingin gagal lebih cepat daripada menunggu 18 bulan dan kemudian oh, itu tidak berhasil.

Saran bisnis kecil dalam 15 detik atau kurang

Baik itu CRM atau alat lain yang ingin Anda terapkan dalam bisnis kecil Anda, berikut adalah dua tip yang harus diingat agar Anda berada di jalur yang benar.

  • Hindari membeli perangkat lunak tanpa berbicara dengan orang Anda terlebih dahulu.
  • Pastikan software yang Anda beli memenuhi kebutuhan mereka atau usaha Anda mungkin akan sia-sia.

Sekali lagi terima kasih kepada Gopal Sripada. Jika Anda menikmati pembicaraan, silakan tinggalkan komentar dan beri tahu kami topik apa yang ingin Anda lihat di program mendatang. Untuk berita dan kiat bisnis kecil lainnya, bergabunglah dengan [email protected]

Dengarkan di SoundCloud:

Dapatkan berita utama terbaru dari Tren Bisnis Kecil. Ikuti kami di Google Berita.


Selengkapnya di: Small Biz di 15


Baga Juga :  Nikmati teknologi bisnis kecil EXPO NYC KECIL terbaru

Recent Posts

Tags