Cara mendapatkan umpan balik pelanggan »Berhasil sebagai bos Anda sendiri

Peluang Usaha Baru

Bagaimana meminta umpan balik dari pelanggan Gambar sosialPentingnya umpan balik pelanggan tidak dapat dilebih-lebihkan. Ulasan pelanggan – terutama ulasan online yang dapat dilihat oleh orang yang mencari produk dan layanan – dapat mengarahkan lalu lintas ke situs web atau toko Anda dan mengembangkan bisnis kecil Anda. Pikirkan tentang statistik ini:

97 persen orang menggunakan Internet untuk mempelajari lebih lanjut tentang bisnis lokal.

Dengan menerima umpan balik dari pelanggan dalam bentuk umpan balik online, Anda dapat yakin bahwa ketika calon pelanggan mencari bisnis Anda, mereka akan disambut dengan banyak umpan balik positif yang akan meyakinkan mereka untuk berbisnis dengan Anda.

Artikel ini akan membahas umpan balik pelanggan secara mendalam, menjelaskan mengapa sangat penting bagi pemilik usaha kecil dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan umpan balik pelanggan yang memberi perusahaan Anda kehadiran online yang brilian.

4 Manfaat umpan balik pelanggan

4 Manfaat Gambar Umpan Balik Pelanggan

Berikut adalah beberapa alasan mengapa mendapatkan umpan balik reguler dari pelanggan akan sangat membantu.

1. Umpan balik pelanggan memungkinkan Anda untuk meningkatkan produk dan layanan Anda.

Ketika Anda memasarkan produk atau layanan Anda, Anda memahami kebutuhan dan rasa sakit pelanggan Anda melalui riset pasar. Namun, begitu pelanggan Anda menggunakan produk atau layanan Anda, mereka dapat memberi tahu Anda jika Anda telah mencapai tujuan Anda dan apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkannya. Dengan umpan balik pelanggan, Anda akan belajar bagaimana mereka menggunakan produk / layanan, bagaimana hal itu menguntungkan mereka, kerugian dan cara untuk membuatnya lebih baik.

2. Umpan balik pelanggan adalah ukuran kepuasan pelanggan.

Bagaimana Anda tahu seberapa baik bisnis kecil Anda berjalan? Salah satu cara, tentu saja, adalah dengan melihat hasil keuangan Anda. Namun, Anda bisa mendapatkan gambaran tentang umpan balik pelanggan. Selain itu, jika Anda berlatih mengumpulkan umpan balik reguler dari pelanggan, Anda akan dapat mengidentifikasi penurunan kepuasan (dan menghilangkan masalah) sebelum memengaruhi hasil akhir.

Baga Juga :  Sekarang Anda dapat menggunakan musik berlisensi di video Facebook dan tetap mendapatkan penghasilan darinya

umpan balik pelanggan ukuran kepuasan pelanggan

3. Ulasan pelanggan menunjukkan bahwa harga dan harga pelanggan mereka.

Saat Anda meminta umpan balik dari pelanggan tentang bisnis Anda, Anda memberi tahu mereka bahwa pendapat mereka penting bagi Anda. Anda menunjukkan bahwa Anda adalah merek yang peduli dengan kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Anda menunjukkan bahwa Anda ingin terhubung dengan mereka dan Anda ingin bekerja dengan mereka untuk menciptakan produk dan layanan terbaik yang akan membantu mereka mencapai tujuan mereka.

4. Ulasan pelanggan membantu menciptakan pendukung merek.

Saat Anda meminta umpan balik dari pelanggan, Anda memberi pelanggan waktu untuk memikirkan pengalaman mereka dengan merek Anda, yang mungkin mereka anggap remeh. Mereka punya waktu untuk memikirkan emosi dan kata-kata spesifik yang berhubungan dengan merek Anda dan penggunaan produk / layanan Anda. Ini melatih mereka untuk berbicara tentang merek Anda dan dapat membantu mereka menjadi pendukung merek dengan membagikan pemikiran dan emosi mereka kepada teman dan keluarga melalui testimonial.

3 manfaat ulasan online

Dalam bentuknya yang paling berguna, umpan balik pelanggan diberikan melalui tinjauan online, yang dipublikasikan kepada orang lain yang mencari bisnis, produk, atau layanan Anda. Itulah mengapa sangat membantu untuk mengisi web dengan ulasan untuk bisnis kecil Anda.

Cara mencari umpan balik pelanggan, manfaat ulasan online

1. Ulasan online adalah iklan gratis.

Ulasan online adalah ulasan pelanggan yang, dalam arti tertentu, merupakan iklan gratis untuk bisnis Anda. Ada berbagai situs ulasan, jadi ketika orang online untuk menelusuri bisnis Anda, ini memungkinkan nama bisnis Anda muncul di beberapa situs web, sehingga meningkatkan keterpaparan Anda.

2. Ulasan online dianggap dapat diandalkan.

Berikut statistik untuk Anda: 79 persen pembeli mengatakan bahwa mereka memercayai ulasan online sama seperti mereka memercayai testimoni pribadi. Ya! Umpan balik pelanggan dari orang asing memiliki dampak signifikan pada pembeli baru. Jika bisnis Anda tidak memiliki ulasan online, pelanggan mungkin tidak ingin mengambil risiko dengan Anda.

Baga Juga :  Hibah bisnis hingga $50.000 dari organisasi publik dan swasta

3. Ulasan online meningkatkan hasil mesin pencari.

Mesin pencari melaporkan berapa kali nama bisnis Anda disebutkan dalam ulasan. Karena ketika sampai pada itu, mesin pencari bekerja pada algoritma, yang merupakan permainan angka. Semakin banyak ulasan yang Anda miliki dan semakin sering Anda disebutkan di situs web yang berbeda, semakin tinggi Anda akan muncul di hasil pencarian.

Bagaimana meminta umpan balik dari pelanggan

Bagaimana cara meminta umpan balik dari pelanggan cara meminta gambar

Sekarang setelah Anda memahami betapa pentingnya umpan balik pelanggan, terutama dalam ulasan online, inilah saatnya untuk memahaminya. Berikut adalah delapan cara untuk mendapatkan umpan balik pelanggan (cara yang benar!).

    Secara langsung: Setelah transaksi atau pertemuan Anda dengan klien, tutup dengan meminta mereka untuk meninjau bisnis Anda. Spesifik – misalnya, Anda dapat meminta mereka memposting ulasan di Google. Latih staf Anda untuk selalu meminta umpan balik juga. Melalui telepon: Strategi yang sama dapat bekerja untuk panggilan telepon. Di akhir percakapan, minta klien untuk berbagi umpan balik. Anda bahkan dapat menelepon pelanggan lama secara khusus untuk alasan ini. Pesan teks: Jika Anda memiliki nomor telepon pelanggan (dan izin untuk mengirim pesan teks), kirim pesan teks singkat untuk berterima kasih kepada mereka atas bisnis mereka dan tinggalkan tautan untuk ditinjau. Kampanye Email: Email berikutnya harus menjadi praktik rutin dalam bisnis apa pun. Kirim email dengan ucapan terima kasih dan tautan dalam waktu 48 jam untuk menulis ulasan. Media sosial: Anda dapat memposting secara berkala di halaman Anda untuk meminta umpan balik dari pelanggan. Anda juga dapat meminta umpan balik dari pelanggan saat Anda menanggapi mereka yang menandai Anda (terutama mereka yang berbagi pengalaman positif) dan meminta mereka untuk membagikan ulasan mereka di Google. Tanda Terima / Faktur: Anda dapat mempromosikan lebih banyak tampilan dengan meninggalkan tautan atau URL di semua tanda terima dan faktur. Latih staf Anda untuk menyebutkannya baik dengan kata-kata atau dengan memutar / menandainya sebelum menyerahkannya kepada klien. Survei: Jika Anda mencari umpan balik pelanggan yang tidak boleh dalam bentuk ulasan online, buat survei dan kirimkan melalui email ke pelanggan Anda. Menyediakan dana: Toko pribadi dapat mencari umpan balik dari pelanggan dengan memberikan umpan balik ke toko. Siapkan formulir kertas, atau siapkan stasiun iPad tempat orang dapat memposting pratinjau online sebelum mereka pergi.

Umpan balik pelanggan sangat berharga!

Setiap pemilik usaha kecil perlu belajar bagaimana meminta umpan balik pelanggan karena banyak manfaat dari menumbuhkan merek Anda dan menarik pelanggan baru. Sembilan dari sepuluh pengguna membaca ulasan sebelum melakukan pembelian! Ikuti tips ini dan Anda akan mengisi internet dengan sambutan hangat tentang bisnis Anda.

Baga Juga :  Batas waktu aplikasi pinjaman EIDL kebakaran California semakin dekat

Recent Posts

Tags