Cara Berkomunikasi dengan Tim Anda—Dari 2 Pemilik Usaha Kecil yang Telah Melakukan Prosesnya

Peluang Usaha Baru

Komunikasi adalah kunci untuk hubungan apa pun – terutama dalam hal tim bisnis kecil Anda. Dan bagi Morgan dan Andy Sommer, pemilik toko Forth and Nomad yang berbasis di Houston, ini adalah landasan kesuksesan mereka.

Pasangan wirausaha ini belajar dengan cara yang sulit bahwa komunikasi yang terputus dapat menyebabkan tim yang tidak puas dan bahkan pemutusan hubungan kerja. Akibatnya, mereka menciptakan sistem yang solid yang memungkinkan mereka untuk membuat semua orang diperbarui dan sinkron – tanpa harus pergi ke toko sendiri.

Di sini mereka berbagi bagaimana Anda dapat melakukannya juga.

Beri jalan untuk umpan balik anonim

Itu adalah pengalaman yang tidak menguntungkan yang mendorong Andy dan Morgan untuk meningkatkan jalur komunikasi dan menyediakan cara bagi anggota tim untuk mengungkapkan perasaan mereka secara anonim—tetapi satu dengan hasil yang bahagia.

“Kami memiliki kasus di mana kami memiliki manajer yang salah yang tidak tahu batas antara manajemen dan rekanan,” kata Andy. “Pada saat kami mendengarnya, itu sudah seburuk itu. Tidak ada yang mau bekerja dengan mereka, tetapi tidak ada yang mau mengatakan apa-apa karena tidak ada saluran yang jelas bagi siapa pun untuk mengajukan keluhan atau saran. Jadi kami mendesain ulang proses umpan balik untuk memungkinkan orang memberikan umpan balik anonim dan ulasan bulanan kepada manajer mereka untuk mengidentifikasi hal-hal ini lebih awal.”

Buat struktur pelaporan yang jelas

Mengatur struktur pelaporan yang efektif membantu tim Forth & Nomad menjaga ekspektasi tetap jelas, kata Morgan.

“Kami memiliki skema kerja yang sangat spesifik yang sangat dikenal semua orang. Andy secara khusus bertanggung jawab atas tim kafe dan back office kami dan saya secara khusus bertanggung jawab atas sisi ritel kami. Jadi kami menyalurkannya ke bawah. Kami bekerja langsung dengan manajer puncak di atas departemen ini dan kemudian semuanya mengalir dari manajer. Karyawan tidak berbicara langsung kepada kami tentang hal bisnis apa pun. Mereka pergi langsung ke manajer, yang kemudian datang kepada kami.”

Jalur komunikasi dengan lebih dari satu titik kontak membuat bisnis tetap berjalan lancar bahkan dalam krisis, kata Andy.

“Jadi, Anda memiliki rekan tingkat terendah yang berbicara dengan manajer umum mereka, tetapi di bawah manajer umum Anda masih memiliki asisten manajer dan pemimpin tim yang dapat mereka ajak bicara jika manajer tidak ada. Dan itu benar-benar termasuk kita. Misalnya, minggu lalu manajer kami keluar karena COVID. Semuanya berjalan ke dua lainnya dan bekerja dengan sangat lancar. ”

Terapkan proses yang Anda miliki

Agar sistem bekerja, penting bagi setiap orang untuk mengikutinya.

“Kami terus mengingatkan anggota tim tentang jalur komunikasi,” kata Morgan. “Jika orang melewatkan level yang berbeda, kami dengan lembut mengingatkan mereka, ‘itu pertanyaan bagus untuk manajer Anda.’

Menetapkan harapan yang jelas untuk rapat dan kinerja tim juga penting, tambah Andy.

“Kami telah mengidentifikasi enam KPI (key performance indicator) untuk setiap departemen dan posisi. Dalam pertemuan dengan manajer, kami berbicara tentang mereka dan apa yang memengaruhi mereka. Tidak ada yang suka duduk dalam rapat yang benar-benar tidak menghasilkan apa-apa. Kami pasti tidak ingin membuang waktu, jadi kami memberikan pedoman yang jelas tentang apa yang akan dibahas dan direkam.”

Biarkan manajer berkomunikasi dengan caranya sendiri

Anda mempekerjakan manajer Anda karena Anda memercayai mereka untuk memimpin tim Anda. Dan memberi mereka kebebasan untuk menyampaikan informasi dengan cara mereka sendiri tidak hanya meningkatkan komunikasi, tetapi juga memperkuat kepercayaan diri Anda pada kemampuan unik mereka.

“Kami memberi tahu setiap manajer untuk mengelola timnya sesuai keinginannya. Saat mereka mengkomunikasikan informasi kepada tim mereka, mereka dapat melakukannya dengan cara yang mereka inginkan, dengan gaya mereka sendiri, ”kata Morgan.

Ini adalah pendekatan yang meningkatkan budaya dan memberdayakan manajer mereka, kata Andy.

“Kami menemukan bahwa manajer kami tidak suka menemukan sesuatu pada saat yang sama dengan tim mereka. Saya pikir itu memberi mereka rasa kepemilikan seperti itu. Mereka juga semua memiliki gaya komunikasi mereka sendiri, yang membuat situasi kerja yang sangat keren dan unik. Jadi saya merasa itu hanya membantu membangun moral dan rasa kebersamaan setiap kali mereka menjelaskannya dengan cara mereka sendiri kepada tim mereka sendiri.”

Ingin meningkatkan permainan komunikasi tim Anda? Lihat bagaimana Homebase dapat membantu Anda mengelola tim yang lebih baik dengan aplikasi lengkap untuk perpesanan, peringatan, umpan balik shift, dan lainnya.

Baga Juga :  Berapa penghasilan influencer per postingan?

Recent Posts

Tags