Brent Leary tentang bermitra dengan Amazon untuk mil terakhir

Peluang Usaha Baru

Editor Eksekutif Tren Bisnis Kecil Sean Hessinger baru-baru ini berbicara dengan Brent Leary, mitra pengelola di CRM Essentials, tentang kunjungannya ke pusat pemenuhan Amazon di Atlanta dan pentingnya bisnis kecil bermain dalam layanan jarak jauh perusahaan.



Apa itu Pengiriman Mile Terakhir di Amazon?

Pertama, mari kita definisikan apa arti layanan pengiriman last mile bagi pembaca yang mungkin tidak mengetahui apa artinya.

Istilah ini mengacu pada salah satu bagian akhir dari proses pengiriman. Ini adalah saat paket diangkut dari pusat pengiriman ke tujuan akhirnya, atau dalam kasus entitas tujuan pengiriman, ke penerima barang. Penerima biasanya toko ritel atau tempat tinggal pribadi konsumen.

Jadi Amazon mengelola proses upstream jaringan ini hingga mencapai node yang merupakan hub pengiriman mereka. Usaha kecil akan memasuki bagian jaringan ini untuk memuat dan mengangkut barang pada bagian terakhir perjalanan ini atau “last mile” ke penerima barang.

Stasiun Pemenuhan Amazon mengungkapkan

Sean Hessinger: Jadi Brent, ceritakan sedikit tentang apa yang telah Anda lakukan dan bagaimana Anda melacak paket di Amazon.

Brent Leary: Saya selalu terpesona dengan apa yang mereka lakukan. Saya membawanya ke perhatian mereka dan mereka mengundang saya untuk mendapatkan kesempatan untuk melihat di situs dan mendapatkan pemandangan di belakang layar dari mil terakhir di sini di area metro Atlanta.

Di sana saya berkesempatan untuk melakukan tur ke tempat yang mereka sebut stasiun pengiriman, yang merupakan salah satu fasilitas di sepanjang jalan untuk mengirimkan barang-barang Anda kepada Anda, yang, Anda tahu, beralih dari pusat pemenuhan ke fasilitas penyortiran hingga apa yang saya pergi ke yang merupakan stasiun pengiriman.

Dan mereka mengambil paket-paket itu dan pada dasarnya mempersiapkannya untuk pengiriman mil terakhir dengan truk pengiriman, yang dilakukan oleh mitra pengiriman. Mitra ini bukan karyawan Amazon; mereka adalah bisnis kecil yang bekerja sama dengan Amazon untuk mengirimkan paket Anda.

Bagaimana usaha kecil sangat penting untuk akhir proses pengiriman

Sean Hessinger: Begitu banyak orang berbicara tentang Amazon seperti itu hanya satu perusahaan besar. Tapi seperti yang kita tahu ada banyak penjual pihak ketiga. Anda berbicara tentang bagaimana Anda telah melihat dalam ekosistem ini bahwa usaha kecil adalah bagian dari keseluruhan proses ini.

Brent Leary: Fasilitas pengiriman Atlanta yang saya dapatkan kesempatan untuk mengintip di balik tirai adalah 250.000 kaki persegi! Ketika saya di sana, saya melihat bahwa ada komponen yang berbeda dalam prosesnya:

    • Pertama, ada “Under Roof” di mana paket dikeluarkan dari truk dan dibawa ke bawah fasilitas pemrosesan.
    • Setelah pemrosesan itu selesai, ada pengepakan, yang mereka sebut menelan—memasukkan barang ke dalam paket untuk pengiriman, meletakkannya di tempat sampah untuk disortir, dan menyiapkannya untuk mitra layanan pengiriman yang datang dan mengambil paket.
    • Akhirnya, para mitra memuatnya ke truk mereka dan mengangkutnya untuk pengiriman.
Baga Juga :  Webinar Gratis tentang Mengoptimalkan Situs Web Anda untuk Meningkatkan Pertumbuhan Bisnis Kecil Anda

Sekarang, sebelum semua itu terjadi, mereka memiliki pusat pemenuhan. Pemenuhan oleh mitra penjualan Amazon memiliki barang yang mereka jual yang masuk ke fasilitas ini.

Dan kemudian, begitu seseorang menekan tombol beli, itu beralih dari pusat pemenuhan ke fasilitas penyortiran. Setelah pergi dari sana, itu dikirim ke sejumlah stasiun pengiriman. Stasiun pengiriman memprosesnya hingga siap untuk dimuat ke truk. Dan truk itu, setidaknya dalam kasus saya, memiliki tujuh mitra pengiriman yang bekerja sama dengan Amazon dan fasilitas ini.

Masing-masing mitra ini memiliki beberapa mesin yang masuk ke bisnis. Jadi setiap pagi, yang menurut saya dari pukul 09:50 hingga sekitar 11:30, sekelompok mitra pengiriman ini datang. Dalam 20 menit, mereka memiliki kesempatan untuk memuat semua barang mereka dan berangkat. Kemudian mitra pengiriman lain membawa semua truk mereka dan menjalani proses yang sama. Dan begitu ada di truk, itu ada di sana dan dikirim.

Usaha kecil juga penting di awal proses implementasi

Sean Hessinger: Sepertinya Anda mengatakan bahwa usaha kecil berada di ujung depan proses karena mereka menjual dan memiliki barang-barang yang berbaris di gudang Amazon — dan mereka juga berada di akhir proses ketika itu datang untuk mendapatkan barang ke pelanggan.

Brent Leary: Ya, saya pikir Anda benar tentang itu. Anda memikirkan penjual yang… tidak hanya menjual di platform… tetapi memiliki sejumlah dari mereka yang juga menggunakan layanan Fulfillment by Amazon. Oleh karena itu, inventaris mereka berada di salah satu pusat pemenuhan ini, jadi lebih mudah dan lebih efisien untuk beralih dari seseorang yang membelinya ke bam! sekarang di fasilitas Amazon.

Jadi agak merampingkan proses pengiriman produk ke pelanggan. Tetapi mitra pengiriman ini adalah bisnis kecil. Saya pikir ini adalah layanan hubungan yang diinvestasikan Amazon… Saya pikir kita akan kembali ke 2018. Jadi, saya pikir ada sekitar 3.000 atau lebih di mana mungkin hanya bagian AS yang menjadi mitra pengiriman tersebut.

Dan, Anda tahu, saya pribadi, pengalaman saya minggu lalu, stasiun pengiriman yang satu ini di Atlanta dan ada banyak stasiun pengiriman di seluruh negara bagian. Tapi saya pergi ke salah satu dari mereka dan kemudian masing-masing stasiun tersebut memiliki satu set mitra pengiriman yang bekerja dengan mereka. Jadi – setelah paket itu diproses, itu berasal dari pemenuhan dan penyortiran dan pergi ke stasiun pengiriman, diproses, dan kemudian siap untuk keluar.

Setelah keluar, itu ditangani oleh mitra pengiriman yang bukan karyawan Amazon. Jadi ada tujuh fasilitas khusus ini bekerja sama dengan…tujuh usaha kecil yang merupakan mitra layanan pengiriman.

Baga Juga :  Negara-negara ini adalah yang paling terobsesi dengan NFT

Dan masing-masing memiliki beberapa driver. Jadi mereka memperkenalkan mereka sekaligus. Mitra pengiriman 1 datang pukul 09:50 – tujuh atau delapan di antaranya adalah truk yang termasuk dalam layanan pengiriman ini. Tapi mereka semua datang dan ukurannya bisa berapa saja… mereka mungkin van… mereka mungkin truk besar, tapi mereka punya waktu 20 menit untuk memuat masing-masing kendaraan itu untuk mitra layanan tertentu sehingga mereka bisa pergi ke jalan dan keluar dari sana. dengan pengiriman barang.

Wawancara dengan manajemen operasi Amazon

Sean Hessinger: Anda melakukan beberapa wawancara saat berada di sana, itu bagus. Bisakah Anda mengatur wawancara pertama yang kita miliki di sini, dengan siapa kita berbicara dan apa yang mereka bicarakan?

Brent Leary: Saya memiliki dua pemandu dalam tur ini. Yang pertama saya akan memanggilnya dengan nama panggilannya “YoYo Johnson” karena begitulah semua orang memanggilnya. Dia adalah manajer operasi fasilitas ini. Dia melakukan pekerjaan yang hebat dengan memandu saya melalui apa yang terjadi di dalam.

Sean Hessinger: Mari kita tonton video ini sekarang. Kemudian kami akan kembali dan berbicara tentang wawancara berikutnya yang Anda lakukan.

YoYo Johnson (transkrip video):

Kami saat ini berada di landasan peluncuran kami. Kami mengoperasikan dua situs peluncuran yang berbeda secara bersamaan di sini di DGT-8, dan situs peluncuran adalah tempat keajaiban terjadi.

Kami memiliki mitra pengiriman kami. Mereka membuat pengemudi mereka berhenti di landasan peluncuran di kendaraan mereka. Dan begitu mereka tiba di landasan peluncuran, kami memiliki seluruh proses yang kami lalui untuk memastikan kami menjaga keamanan sepanjang waktu di landasan. Jadi di sebelah kanan saya, Anda akan melihat tempat kami dalam antrean sebelum pengemudi benar-benar masuk ke landasan peluncuran. Dan kemudian mereka diizinkan untuk naik ke landasan peluncuran oleh pengontrol lalu lintas.

Orang ini benar-benar akan mengontrol arus lalu lintas yang datang ke landasan peluncuran dan memastikan bahwa tidak ada pengemudi yang keluar dari kendaraan sampai kami menjelaskan bahwa setiap kendaraan telah berhenti. Tidak ada orang atau produk di landasan peluncuran dan kami memastikan semuanya jelas untuk diluncurkan. Setelah semuanya beres, pengemudi kami memiliki waktu 20 menit sejak mereka menaiki landasan peluncuran untuk memuat seluruh kendaraan mereka dengan rute penuh dan keluar dari landasan peluncuran untuk memulai proses pengiriman untuk mengirimkan paket.

Layanan Last Mile Amazon beraksi

Sean Hessinger: Selanjutnya kami mendengar dari Ross Kirkpatrick, manajer operasi di Amazon Logistics, tentang proses yang dilakukan mitra pengiriman Amazon untuk memuat paket sejauh satu mil terakhir dari perjalanan mereka ke pintu depan pelanggan.

Ross Kirkpatrick (transkrip video):

Cara kerja pementasannya cukup menarik. Tim Under the Roof kami sebenarnya mengirimkan paket ke tempat Anda akan melihat tas kami. Apa yang kami sebut tas akan menjadi tempat sampah dengan beberapa paket di tas itu. Mereka akan memuat ini terlebih dahulu dalam urutan tertentu.

Jadi kami di bawah atap mengambil rute ini mundur sehingga lebih efisien bagi pengemudi untuk melaju di jalan. Jadi pada dasarnya bekerja dengan sistem mundur untuk mendapatkan lebih banyak efisiensi di jalan. Jadi, seperti yang akan Anda lihat, pengemudi pertama-tama akan menempatkan kereta ini di sebelah van mereka dan kemudian memuat dalam urutan tertentu sehingga aplikasi fleksibel mereka benar-benar ditampilkan secara real time. Jadi itu memberi mereka langkah demi langkah, hei, itu akan menjadi, misalnya, tas pertama Anda akan menjadi 457 biru, seperti yang dimiliki pengemudi pertama di rute pertama. Jadi [it’s] sangat penting untuk dapat mendorong efisiensi.

Sean Hessinger: Dan Brent, siapkan klip terakhir ini untuk kita.

Baga Juga :  Pengembangan Web yang Dialihdayakan: Bukan Seperti yang Anda Pikirkan

Brent Leary: Itu adalah sesuatu yang menarik minat saya ketika saya berbicara dengan Ross. Dia menyebutkan bahwa jika Anda menggunakan aplikasi Amazon, Anda benar-benar dapat menemukan semua jenis notifikasi, seperti mendapatkan notifikasi saat Anda berada dalam antrean pengiriman berikutnya.

Ross Kirkpatrick (transkrip video):

Kami mencoba memberikan pandangan 360 derajat kepada pelanggan kami… pembaruan yang konsisten sepanjang masa pakai paket sehingga mereka tahu kapan mereka akan mendapatkan paket mereka, bukan? Jadi sebenarnya ada pembaruan yang akan didapatkan pelanggan tersebut di aplikasi Amazon mereka juga jika mereka mengaktifkan notifikasi untuk pembaruan pada proses pengiriman mereka. Mereka bahkan akan diperbarui saat paket meninggalkan pusat pemenuhan dan saat menuju ke stasiun pengiriman kami.

Jadi perbarui waktu pengiriman. Dan juga, jika pengemudi memiliki pengiriman itu berikutnya, dia akan memberi tahu pelanggan: Anda adalah pemberhentian berikutnya di rute pengemudi itu untuk memungkinkan pelanggan itu mempersiapkan pengiriman itu, mendapatkan paket itu dari pelanggan itu, dan kemudian dengan aman dapat mengambil paket ini selama pengiriman ini.

Produk untuk rumah

Melihat contoh yang kami miliki di sini tentang layanan last mile, satu tip bisnis yang dapat kami tawarkan adalah mempertimbangkan untuk bermitra dengan bisnis yang lebih besar saat memulai. Ini akan memberi Anda jangkauan dan sumber daya yang mungkin tidak pernah Anda miliki untuk mengembangkan bisnis Anda lebih cepat dari yang pernah Anda bayangkan.

Jika Anda senang mempelajari bagaimana bisnis kecil dapat menyediakan layanan last-mile, Anda mungkin senang membaca posting Small Biz Trend Cara Memulai Bisnis Amazon DSP. Memandu Anda melalui semua yang ingin Anda ketahui tentang cara memulai dan menjalankan bisnis pengiriman paket Anda sendiri.

Dengarkan di SoundCloud:

Dapatkan berita utama terbaru dari Tren Bisnis Kecil. Ikuti kami di Google Berita.


Selengkapnya di: Small Biz di 15


Recent Posts

Tags