Bisakah AI menyelesaikan masalah layanan pelanggan Anda? » Sukses sebagai bos Anda sendiri

Peluang Usaha Baru

Dapatkah AI memecahkan masalah layanan pelanggan Anda Citra sosialKecerdasan buatan adalah teknologi pengganggu yang mengguncang banyak hal dalam bisnis – bahkan bisnis kecil. Anda mungkin pernah mendengar beberapa kasus penggunaan yang cukup keren dan bertanya-tanya apakah (dan sejauh mana) Anda harus menggunakan AI dalam bisnis Anda. Bisakah AI menyelesaikan masalah layanan pelanggan Anda? Dalam artikel ini, saya akan menjawab pertanyaan itu dengan menjelaskan apa itu AI, bagaimana AI dapat membantu upaya layanan pelanggan Anda, dan beberapa aplikasi AI khusus untuk layanan pelanggan yang harus dipertimbangkan oleh pemilik usaha kecil.

Apa itu AI?

Kecerdasan buatan adalah kemampuan mesin untuk meniru kognisi manusia. Meskipun perangkat lunak tidak dapat benar-benar “berpikir”, ia dapat diprogram untuk memecahkan masalah dengan cara yang mirip dengan persepsi, penalaran, dan pembelajaran. AI bukanlah replika yang tepat dari kemampuan manusia, tetapi dapat digunakan untuk menafsirkan bahasa, melakukan tugas, dan membuat prediksi.

Perusahaan yang berhasil adalah perusahaan yang dapat menyeimbangkan nilai AI dengan nilai koneksi dan interaksi manusia. Sebagai pemilik usaha kecil yang mempertimbangkan cara menggunakan AI, penting untuk diingat bahwa AI tidak boleh menggantikan interaksi manusia, melainkan meningkatkannya.

Membangun hubungan pelanggan yang lebih baik dengan AI

AI Selesaikan Masalah Layanan Pelanggan Anda Definisi AI

AI dapat membantu bisnis membuat keputusan yang tepat tentang apa yang diinginkan pelanggan mereka. Misalnya, anggaplah bisnis menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang didukung AI. Dalam hal ini, mereka akan memiliki cara yang lebih nyaman untuk mengirim email massal, video, atau pesan teks ke pelanggan target. AI CRM dapat “mendengar” pelanggan dengan cara yang tidak dapat dilakukan manusia dengan mengumpulkan dan menganalisis informasi dari berbagai saluran (misalnya, buletin email dan media sosial).

Baga Juga :  Bagaimana sertifikasi sebagai usaha kecil yang dimiliki oleh seorang wanita

Demikian juga, menggunakan kecerdasan buatan untuk melacak prospek dengan lebih baik akan memungkinkan pemilik usaha kecil melihat prospek hingga selesai. Ini akan membantu setiap usaha kecil benar-benar memahami pelanggan mereka, dari mana mereka berasal dan hasil keuangan langsung dari upaya pemasaran tertentu.

5 Aplikasi AI untuk Layanan Pelanggan

Jadi bagaimana Anda bisa menggunakan AI dalam bisnis Anda? Berikut adalah beberapa aplikasi AI untuk layanan pelanggan yang dapat dipertimbangkan oleh pemilik usaha kecil.

1. Memprediksi perilaku pelanggan

Dapatkah AI memecahkan masalah layanan pelanggan Anda? Gambar CRM?

Mudah-mudahan, Anda sudah menggunakan platform CRM untuk melacak setiap interaksi yang Anda lakukan dengan pelanggan. Ketika Anda melakukannya, Anda akan memiliki banyak informasi tentang bagaimana mereka berinteraksi dengan bisnis Anda, termasuk item yang mereka beli, email yang mereka terima, alasan mereka menghubungi tim dukungan pelanggan Anda, dan banyak lagi. CRM sekarang dapat mengintegrasikan AI untuk menganalisis data dan membuat prediksi tentang apa yang mungkin dilakukan pelanggan selanjutnya dan rekomendasi tentang apa yang dapat dilakukan bisnis Anda untuk memelihara mereka dan mendapatkan penjualan berikutnya.

2. Panggilan ke klien penambangan

Cara lain menggunakan AI untuk meningkatkan interaksi penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan Anda adalah dengan menggunakan teknologi untuk menggali percakapan berkelanjutan Anda dengan prospek dan pelanggan Anda. Program seperti Chorus, Gong, dan Jog memungkinkan Anda merekam panggilan dan menggunakan fitur AI seperti nada, suasana hati, dan analisis teks untuk memahami pikiran, emosi, dan kata-kata pelanggan.

3. Chatbots

Chatbots adalah salah satu cara paling sederhana namun paling efektif untuk menggunakan AI dalam bisnis kecil Anda. Mereka membantu Anda menjawab pertanyaan pelanggan yang sering diajukan sehingga pelanggan mendapatkan jawaban cepat dan anggota tim Anda bebas membantu pelanggan lain dengan pertanyaan yang lebih kompleks.

Baga Juga :  10 Tips Membantu Bisnis Anda Berkembang Melalui Banyak Perubahan Tahun 2022

Bisakah AI menyelesaikan masalah layanan pelanggan chatbot Anda?

Untuk menggunakan chatbot, cobalah untuk mengelompokkan pertanyaan pelanggan biasa Anda ke dalam beberapa kategori. Penggunaan tombol, jawaban cepat, dan menu membantu mempercepat percakapan. Kemudian muat chatbot Anda dengan jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan. Ini harus bekerja untuk menyelesaikan persentase yang baik dari pertanyaan pelanggan Anda yang masuk, dan jika tidak, agen yang menangani pertanyaan akan memiliki detail dasar untuk mengambilnya dari sana.

Jika Anda ingin menambahkan chatbot ke situs web Anda, lihat daftar opsi ini. Anda juga dapat mengatur chatbot di halaman Facebook Anda; untuk bantuan melakukan ini, baca tutorial Hootsuite ini.

4. Meja Bantuan yang Disempurnakan AI

AI juga meningkatkan perangkat lunak layanan pelanggan. Misalnya, beberapa alat, seperti Zendesk, memiliki “bot jawaban” yang menyarankan artikel dari basis pengetahuan Anda yang telah dibuat sebelumnya yang dapat membantu pelanggan memecahkan masalah mereka sendiri. Jika pelanggan membutuhkan dukungan dari agen, perangkat lunak yang dilengkapi AI dapat mengajukan pertanyaan dan menggunakan algoritme untuk menyaring tiket penting dan mengarahkan setiap pertanyaan ke agen layanan pelanggan yang tepat yang dapat menangani permintaan tersebut.

5. Memahami sentimen pelanggan

Alat AI juga dapat membantu Anda memahami apa yang dikatakan pelanggan tentang merek Anda dan bagaimana perasaan mereka tentang bisnis Anda. Menganalisis secara manual komentar yang ditinggalkan di situs ulasan atau di halaman produk Anda atau di komentar media sosial memakan waktu. Program AI ini mengotomatiskan proses dengan menggunakan algoritme untuk menemukan tema dan topik yang berulang. Mereka bahkan dapat membantu Anda memahami sentimen dan pendapat pelanggan. Untuk ikhtisar lima program sentimen pelanggan, lihat artikel ini.

Baga Juga :  Anda bertanya, mereka menjawab: Omega Roofing untuk membangun tim, bisnis, dan lainnya

Manfaat AI untuk layanan pelanggan

Keuntungan AI Memecahkan Masalah Layanan Pelanggan Anda

Daftar di atas membagikan beberapa cara inovatif bisnis menggunakan AI untuk layanan pelanggan. Dan seperti yang Anda lihat, ada banyak manfaat untuk ini.

Misalnya, AI dapat:

  • Bebaskan tim Anda karena AI dapat menangani permintaan sederhana.
  • Kurangi waktu pemrosesan rata-rata karena AI dapat membantu agen layanan pelanggan menjawab pertanyaan lebih cepat.
  • Tingkatkan skor kepuasan pelanggan karena AI membuat sistem layanan pelanggan Anda cepat dan mudah digunakan.
  • Bantu bisnis memahami kebutuhan, harapan, dan emosi pelanggan mereka karena AI dapat menganalisis ulasan dan umpan balik pelanggan.
  • Tingkatkan penjualan karena AI dapat membantu memprediksi tren masa depan dan perilaku pelanggan.

Untuk semua alasan ini, layanan pelanggan AI memiliki dampak besar pada cara bisnis beroperasi. Selain itu, teknologi layanan pelanggan AI menjadi lebih luas dan lebih mudah digunakan, jadi ini adalah saat yang tepat bagi pemilik usaha kecil untuk ikut beraksi. Untuk menghindari kewalahan, lihat lima aplikasi di atas dan pilih satu untuk mulai diterapkan di bisnis Anda.

Ingat, AI layanan pelanggan harus meningkatkan interaksi manusia antara pelanggan dan tim Anda – bukan menggantikannya. Ketika dimasukkan dengan benar ke dalam sistem layanan pelanggan Anda, AI dapat membantu Anda memberikan sentuhan yang lebih pribadi dan membangun hubungan dengan prospek, calon pelanggan, dan pelanggan Anda.

Recent Posts

Tags