Bagaimana menangani pertanyaan penjualan »Berhasil sebagai bos Anda sendiri

Peluang Usaha Baru

Bagaimana memproses pertanyaan penjualan 1200 x 1200Itu selalu merupakan hari yang bahagia ketika pelanggan potensial datang kepada Anda yang ingin mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda.

Pertanyaannya adalah: apakah Anda siap menangani pertanyaan penjualan saat mereka tiba? Tanpa sistem yang tepat, Anda dapat kehilangan pelanggan baru.

Artikel ini akan membahas semua tentang cara menangani pertanyaan penjualan, termasuk menerima, menanggapi, melacak, dan mempromosikan lebih banyak.

Terima pertanyaan penjualan

Gambar untuk menerima pertanyaan penjualan

Untuk menerima pertanyaan penjualan dari pihak yang berkepentingan, Anda harus memiliki sistem untuk menerimanya. Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat:

  • Jadikan terlihat: Informasi kontak Anda harus terlihat di mana pun bisnis Anda ada secara online. Ini mencakup setiap halaman situs web Anda, jadi tambahkan tombol kontak di navigasi menu dan informasi kontak Anda di footer. Ini juga termasuk halaman media sosial Anda (jadi isi akun Anda!) Dan iklan Google Bisnisku Anda.
  • Siapa yang menangani panggilan telepon: Apakah panggilan Anda langsung ke pesan suara? Apakah Anda menggunakan layanan balasan langsung seperti Ruby.com atau Anda memiliki layanan penyalinan teks/email seperti belalang.com atau Nextiva.com?
  • Memiliki pilihan: Beberapa orang ingin menghubungi Anda secara langsung; pertimbangkan untuk menggunakan nomor bebas pulsa. Dan meskipun Anda mungkin memiliki formulir kontak, beberapa orang mungkin merasa tidak nyaman untuk mengisi formulir tersebut dan lebih memilih untuk mengirim pesan ke alamat email Anda. Jadi, pastikan Anda memiliki informasi yang jelas tentang cara menghubungi penjual atau Anda secara langsung.
  • Pertanyaan Situs Web: Apakah Anda mengizinkan orang mengunjungi situs web Anda dan pergi? Apakah Anda menawarkan bantuan kepada pengunjung web Anda? Gunakan obrolan langsung dengan staf penjualan atau layanan pelanggan atau layanan obrolan untuk menjawab pertanyaan penjualan dan memberikan pertanyaan umum!
  • Menyarankan penjadwalan janji temu: Anda juga dapat mengurangi jumlah email bolak-balik dengan menambahkan aplikasi penjadwalan janji temu ke situs web Anda sehingga calon pelanggan dapat mengatur waktu rapat untuk membahas cara mempekerjakan Anda.
Baga Juga :  3 strategi investasi kripto untuk pemilik bisnis yang berorientasi pada penurunan

Menjawab pertanyaan penjualan

Jawab pertanyaan penjualan waktu respons rata-rata

Jadi sekarang Anda memiliki sistem yang tepat untuk menerima pertanyaan penjualan dari calon pelanggan. Berikut – dan yang paling penting! – ini adalah langkah untuk menjawabnya! Berikut adalah beberapa tips tentang cara melakukannya:

  • Jadilah cepat: Sebuah studi respons prospek menemukan bahwa pemasok pertama yang merespons prospek memperoleh antara 35 dan 78 persen penjualan. Waktu respons rata-rata pelanggan potensial adalah 47 jam, jadi semakin lama Anda menunggu, semakin besar kemungkinan pesaing telah menjangkau. Bergantung pada jenis bisnis yang Anda miliki, Anda mungkin ingin merespons dalam 5 menit pertama hingga satu jam.
  • Buat janji: Dalam beberapa kasus, meminta penjualan mungkin sederhana, misalnya, jika produk atau layanan Anda memiliki fitur tertentu atau berlaku untuk situasi tertentu. Terlepas dari pertanyaannya, tujuan Anda adalah membuat orang tersebut menelepon atau dalam rapat (pribadi atau virtual) untuk melanjutkan percakapan.
  • Lakukan riset Anda: Saat tiba waktunya untuk bertemu, lakukan riset terlebih dahulu untuk mempelajari lebih lanjut tentang orang atau bisnis yang telah menghubungi Anda. Anda juga ingin menghubungi mereka untuk mencoba mengklarifikasi tujuan, anggaran, dan jadwal mereka untuk memulai. Anda juga ingin memastikan bahwa Anda tahu siapa yang akan menghadiri pertemuan sehingga Anda dapat menyiapkan cetakan, jika secara langsung. Pertemuan ini adalah langkah pertama dari apa yang Anda harapkan untuk menjadi hubungan jangka panjang, jadi sebaiknya bersiaplah.
  • Ini tentang mereka, bukan Anda: Selama rapat, ingatlah bahwa seluruh percakapan harus tentang mereka, bukan Anda. Ajukan pertanyaan tentang bisnis mereka, kebutuhan dan tantangan mereka. Saat mempresentasikan produk atau layanan Anda, lakukan dengan cara yang menunjukkan bagaimana hal itu akan membantu mereka memecahkan masalah yang mereka hadapi. Pertanyaan terbuka sempurna! Mencari lebih banyak tips, berikut adalah 4 cara untuk mengubah proses pemasaran dan penjualan usaha kecil dan menengah.

Menanggapi pertanyaan penjualan, buat janji

Lacak pertanyaan penjualan

Seringkali dibutuhkan banyak tindak lanjut sebelum kesepakatan dapat dibuat. Faktanya, 80 persen penjualan membutuhkan hingga lima tindakan tindak lanjut. Sementara itu, 44 persen perwakilan penjualan menyerah setelah satu tindak lanjut. Jangan menyerah! Pelacakan sangat penting untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan dan tips ini akan membantu Anda.

  • Identifikasi langkah selanjutnya: Di akhir pertemuan, buat ringkasan diskusi dan rencanakan langkah selanjutnya. Ini mungkin berarti bahwa mereka perlu berbicara dengan pembuat keputusan, atau Anda mungkin perlu membuat proposal. Anda perlu melakukan penelitian lebih lanjut tentang kebutuhan mereka untuk memastikan Anda memahami hasil Anda dan dapat membuat anggaran yang sesuai. Selain menguraikan langkah-langkah selanjutnya, buatlah perkiraan jadwal kapan mereka dapat mendiskusikan proposal Anda.
  • Tanyakan cara terbaik untuk menindaklanjuti: Saat menentukan langkah selanjutnya, tanyakan pada fasilitator waktu dan cara terbaik untuk menindaklanjuti diskusi. Ini bisa berarti menjadwalkan pertemuan dengan pembuat keputusan atau atasan mereka atau mengatur waktu check-in.
  • Kirim email terima kasih: Itu selalu ide yang baik untuk mengirim email terima kasih ke pelanggan potensial pada hari yang sama dengan janji Anda. Anda dapat menyertakan sorotan dari rapat, tindakan utama, dan detail untuk tindak lanjut berikutnya.
  • Nilai penawaran: Salah satu tip untuk pertemuan awal adalah “Ini tentang mereka, bukan Anda”. Ini juga berlaku untuk tindakan selanjutnya! Setiap email yang Anda kirim dan percakapan yang Anda miliki harus sangat berharga sehingga pelanggan menantikan kabar dari Anda.
  • Pastikan Anda memiliki alat penjualan untuk ditutup dengan cepat: Anda memerlukan perangkat lunak konferensi video, tanda tangan elektronik, pemrosesan pembayaran, CRM, perencanaan, manajemen inventaris, dll. Berikut adalah 8 alat penjualan untuk membantu Anda mengembangkan bisnis kecil Anda.
Baga Juga :  Cara membuat brosur Canva

Promosikan lebih banyak pertanyaan penjualan

Promosikan Lebih Banyak Pertanyaan Penjualan Gambar

Sekarang setelah Anda memiliki gagasan yang baik tentang bagaimana menangani pertanyaan penjualan – mulai dari menerima hingga menanggapi tindak lanjut – Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana Anda bisa mendapatkan LEBIH BANYAK pertanyaan penjualan untuk datang kepada Anda. Cobalah beberapa tips ini:

  • Referensi: Cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan baru adalah melalui sambutan hangat dari pelanggan Anda saat ini! Dan cara terbaik untuk mendapatkan rekomendasi ini adalah dengan bertanya. Penelitian menunjukkan bahwa hanya 11% profesional penjualan yang menginginkan rekomendasi. Buat sistem untuk permintaan rekomendasi secara berkala dan reguler dan Anda pasti akan menerima lebih banyak pertanyaan penjualan dari teman dan mitra bisnis pelanggan Anda saat ini. Klik di sini untuk informasi lebih lanjut tentang menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis kecil Anda
  • SEO: Jika Anda menginginkan lebih banyak pertanyaan penjualan, Anda harus memastikan situs web Anda ditargetkan untuk calon pelanggan. SEO akan mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs Anda, jadi itu adalah suatu keharusan bagi setiap pemilik usaha kecil. Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan SEO adalah memulai blog dengan salinan yang ditulis secara profesional yang dioptimalkan untuk SEO. Fokus pada menjawab pertanyaan pelanggan potensial dan Anda pasti akan menarik perhatian pelanggan ideal Anda dalam pencarian.
  • Gunakan media sosial: Berjejaring di situs media sosial seperti Facebook, YouTube, LinkedIn, Instagram, TikTok, Pinterest, dan Twitter juga bisa sangat efektif. Membuat profil profesional, mencari koneksi baru, bergabung dengan grup, dan menghadiri acara adalah cara yang bagus untuk memperluas jangkauan Anda. Untuk tips tentang cara mulai berjualan di media sosial, lihat Cara Menggunakan Media Sosial untuk Mengubah Penjualan, Bagian 1 dan Bagian 2
Baga Juga :  Berapa penghasilan influencer per postingan?

Bagaimana memproses pertanyaan penjualan

Bagaimana menangani pertanyaan penjualan, panduan gambar lengkap

Berikut adalah panduan lengkap tentang cara menangani pertanyaan penjualan. Jika Anda memberi mereka jawaban yang benar, pertanyaan penjualan Anda dapat diubah menjadi penjualan. Tanggapi dengan cepat, tetapi pastikan pesan Anda berisi semua yang dicari pelanggan. Perhatikan kekhawatiran mereka dan tawarkan layanan Anda sebagai alternatif terbaik untuk masalah lain yang mungkin mereka tunjukkan. Jadilah sejelas mungkin dalam jawaban Anda.

Kiat-kiat ini akan membantu Anda meningkatkan jumlah pertanyaan penjualan dan jumlah pelanggan baru yang muncul dari mereka! Jika Anda memiliki kiat tambahan tentang cara menangani pertanyaan penjualan, bagikan kiat Anda di komentar di bawah.

Recent Posts

Tags