Bagaimana memperlakukan pelanggan bagaimana mereka ingin diperlakukan »Sukses sebagai bos Anda sendiri

Peluang Usaha Baru

Bagaimana memperlakukan pelanggan Bagaimana mereka ingin diperlakukan 1200 x 1200Mempelajari cara memperlakukan pelanggan sebagaimana mereka ingin diperlakukan sangat penting untuk pertumbuhan bisnis kecil. Penelitian terbaru membuktikan hal ini dari banyak sudut. Misalnya, lihat statistik layanan pelanggan ini:

  • 81% pelanggan mengatakan bahwa layanan pelanggan yang positif meningkatkan peluang mereka untuk membeli lagi dari perusahaan ini.
  • 95 persen konsumen mengatakan bahwa layanan pelanggan merupakan faktor penting dalam loyalitas merek.
  • 61% konsumen akan beralih ke pesaing hanya setelah satu pengalaman layanan pelanggan yang buruk.
  • 62 persen pelanggan tetap berbagi pengalaman layanan pelanggan yang buruk dengan orang lain.

Layanan pelanggan tidak hanya melibatkan cara Anda berinteraksi dengan orang yang melakukan pembelian. Ini mencakup semua yang dilakukan bisnis Anda untuk membantu pelanggan sebelum, selama, dan setelah pembelian mereka. Setiap interaksi penting! Itulah mengapa keunggulan dalam layanan pelanggan dapat dengan cepat membangun merek Anda untuk bisnis kecil.

Meskipun definisi “layanan pelanggan yang baik” dapat bervariasi, itu dapat diringkas dalam satu pernyataan sederhana: perlakukan pelanggan sebagaimana mereka ingin diperlakukan. Layanan pelanggan berkualitas melibatkan pemahaman harapan pelanggan Anda dan menentukan bagaimana bisnis Anda dapat memenuhi (dan melampaui!) Harapan tersebut.

Jadi bagaimana pelanggan ingin diperlakukan? Artikel ini akan berfokus pada tujuh harapan pelanggan dan berbagi kiat untuk melampaui harapan tersebut sehingga Anda dapat memperlakukan pelanggan sebagaimana mereka ingin diperlakukan.

7 harapan pelanggan yang harus dipenuhi

95 persen pelanggan memperlakukan pelanggan

Pertanyaan kami adalah bagaimana memperlakukan pelanggan sebagaimana mereka ingin diperlakukan. Jadi, kita mulai dengan melihat harapan pelanggan untuk interaksi mereka dengan bisnis. Hanya dengan demikian kami dapat menentukan bagaimana mereka ingin diperlakukan dan apa yang dapat dilakukan bisnis Anda untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

1. Pelanggan ingin diperlakukan sebagai manusia (bukan sebagai angka).

Sebagai pemilik usaha kecil, penting untuk melacak angka. Namun di balik setiap angka dan setiap penjualan adalah kehidupan nyata, bernapas manusia yang telah memilih untuk berbisnis dengan Anda daripada persaingan. Pengalaman itu bersifat pribadi bagi mereka dan mereka ingin diperlakukan seperti manusia. Jadi bagaimana Anda bisa mencapai ini?

  • Komunikasi manusia: Bicaralah dengan pelanggan Anda. Cari tahu apa mereka dan tujuan mereka, kebutuhan dan titik rasa sakit. Pelajari nama mereka dan gunakan selama dan di akhir setiap interaksi.
  • Tunjukkan kemanusiaan Anda: Ide bagus lainnya adalah menunjukkan kepada mereka bahwa Anda juga manusia. Buat merek terhubung yang menunjukkan kepada pelanggan Anda siapa Anda dan memberi mereka gambaran tentang orang-orang nyata dalam bisnis Anda.
  • Kemitraan: Perlakukan pelanggan Anda seperti mitra. Tunjukkan pada mereka bahwa bagi Anda ini lebih dari sekadar transaksi – Anda tertarik pada kemitraan jangka panjang di mana Anda membantu mereka mencapai tujuan mereka.
Baga Juga :  Celana kerja terbaik untuk pria

Dan untuk kiat lainnya tentang meningkatkan personalisasi dalam bisnis kecil Anda, lihat studi McKinsey terbaru ini.

2. Pelanggan ingin diperlakukan dengan hormat

memperlakukan pelanggan dengan hormat

Rasa hormat adalah jalan yang panjang untuk pelanggan Anda, bahkan (atau mungkin terutama) bagi mereka yang marah atau mengungkapkan umpan balik kritis. Belajar bagaimana memperlakukan pelanggan dengan hormat dalam setiap interaksi adalah suatu keharusan. Berikut adalah beberapa prinsip dasar:

  • Dengarkan: Rasa hormat tidak selalu tentang apa yang Anda katakan; ini tentang seberapa baik Anda mendengarkan. Mendengarkan mereka menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman dan sudut pandang mereka dan Anda ingin belajar dari mereka.
  • Bahasa yang tepat: Selalu berhati-hati dengan bahasa Anda saat berkomunikasi dengan pelanggan. Sangat baik ketika Anda dan staf Anda menunjukkan perilaku yang baik.
  • Latih tim Anda: Berikan pelatihan triwulanan kepada karyawan Anda tentang cara terlibat dan menangani umpan balik negatif pelanggan. Pastikan karyawan Anda memahami standar layanan pelanggan Anda dan memungkinkan mereka untuk menyelesaikan masalah pelanggan dalam jumlah dolar tertentu.
  • Pikirkan tentang saluran: Pikirkan tentang saluran lain yang Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan (media sosial, email, telepon, obrolan langsung, dll.) dan tetapkan standar untuk layanan pelanggan yang terhormat di platform ini juga.

3. Pelanggan ingin dimengerti.

Ketika berbicara tentang bagaimana memperlakukan pelanggan, mereka berharap untuk dipahami. Lagi pula, jika pelanggan merasa bahwa “perusahaan tidak memahami saya”, dia akan mencari orang lain.

Menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memahami mereka membutuhkan usaha, tetapi itu sepadan!

  • Anda perlu meneliti pasar Anda untuk memahami poin-poin menyakitkan mereka.
  • Anda akan ingin membuat pembeli pelanggan tersegmentasi.
  • Anda perlu menggali lebih dalam analisis pelanggan Anda untuk mengetahui apa yang dikatakan data tersebut kepada Anda.
  • Anda bahkan dapat meneliti pelanggan Anda untuk mendapatkan wawasan mereka.

4. Pelanggan ingin dihargai.

memperlakukan penghargaan pelanggan

Pelanggan memiliki BANYAK pilihan akhir-akhir ini, jadi ketika mereka memilih bisnis kecil Anda, itu adalah masalah BESAR – untuk Anda dan mereka. Bagaimana Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai bisnis mereka? Rasa syukur bisa sangat membantu dalam mengembangkan hubungan pelanggan jangka panjang, jadi berikut adalah beberapa ide untuk membantu Anda:

  • Ucapkan Terima Kasih: Cara termudah untuk menunjukkan penghargaan adalah dengan tulus berterima kasih kepada pelanggan Anda atas bisnis mereka. Biasakan setiap transaksi dan latih staf Anda untuk melakukan hal yang sama.
  • Hadiah Loyalitas: Anda juga dapat menunjukkan betapa pentingnya bisnis mereka bagi Anda dengan menghadiahi mereka dengan kupon, diskon, penawaran eksklusif, atau bahkan program loyalitas pelanggan lengkap.
  • Tunjukkan cinta: Anda tidak akan ada tanpa pelanggan Anda! Itu sebabnya Anda mencari peluang untuk menunjukkan cinta kepada pelanggan Anda. Artikel ini berisi sepuluh cara luar biasa untuk menunjukkan cinta kepada pelanggan sepanjang tahun.
Baga Juga :  Sebuah studi baru menemukan bahwa negara ini memiliki bisnis keluarga terbanyak

5. Pelanggan menginginkan kemudahan berbisnis dengan Anda.

Satu wawasan hebat tentang cara memperlakukan pelanggan adalah dengan mengingat bahwa pelanggan saat ini menginginkan pengalaman yang sederhana dan tidak merepotkan saat berbisnis dengan Anda. Mereka tumbuh dengan mengharapkan sikap yang sama dari perusahaan besar dan menginginkannya dari perusahaan kecil juga.

memperlakukan pelanggan secara online

Berikut beberapa tipsnya:

  • Online dan akurat: 97 persen konsumen mencari secara online untuk menemukan bisnis lokal. Anda dapat mempermudah berbisnis dengan Anda dengan menyiapkan situs web dan akun bisnis Google Anda dan memastikan Anda memiliki informasi terkini (alamat, jam buka toko, dll.).
  • Pengalaman belanja bebas masalah: Jangan membuat pelanggan mendaftar untuk berbisnis dengan Anda. Tawarkan opsi untuk meninggalkan tamu, lalu undang mereka untuk membuat pintu masuk setelah pembelian.
  • Berikan banyak pilihan: Pelanggan saat ini menginginkan pilihan! Teliti mereka dan gunakan informasi ini untuk menentukan saluran komunikasi mana yang perlu Anda siapkan, metode pembayaran apa yang perlu Anda tawarkan, dan seterusnya.
  • Pikirkan tentang kenyamanan: Rancang saluran penjualan lengkap Anda sehingga Anda memahami langkah-langkah dan tahapan yang dilalui pelanggan saat berbisnis dengan Anda. Kemudian analisis setiap langkah perjalanan untuk menemukan cara agar pengalaman Anda lebih nyaman dan mudah bagi klien Anda.

6. Pelanggan menginginkan solusi cepat.

Dalam hal bagaimana Anda memperlakukan pelanggan, Anda akan ingin menempatkan diri Anda pada posisi mereka – yang seharusnya tidak terlalu sulit untuk dilakukan, karena Anda juga pelanggan dari banyak perusahaan. Dan ketika Anda memiliki pertanyaan, masalah atau masalah, Anda mungkin mengharapkan perusahaan untuk memberikan solusi yang cepat dan memuaskan.

pengobatan resolusi klien

Meskipun Anda mungkin bisnis kecil dengan sumber daya dan staf terbatas, Anda masih dapat memenuhi (dan melampaui!) Harapan pelanggan ini. Berikut adalah beberapa ide.

  • Tetapkan harapan: Jika pelanggan atau prospek mengisi formulir kontak Anda, seberapa cepat mereka dapat mengharapkan tanggapan? Jika mereka mengirimi Anda pesan di Facebook atau chatbot Anda, berapa waktu responsnya? Umumkan ekspektasi terlebih dahulu agar pelanggan mengerti.
  • Latih staf Anda: Cara tercepat untuk menyelesaikan keluhan atau pertanyaan pelanggan adalah dengan memberi tahu staf bahwa Anda telah diberi wewenang untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Latih mereka dengan baik dan beri mereka akses ke sumber daya yang mereka butuhkan untuk menangani masalah pelanggan.
  • Buat FAQ: Pertimbangkan untuk membuat FAQ di situs web Anda untuk menjawab pertanyaan paling umum yang muncul dalam bisnis Anda. Dengan cara ini, pelanggan dapat menemukan solusi cepat sendiri.
Baga Juga :  Kesehatan Jalan Utama: Bagaimana kinerja bisnis kecil di bulan Mei?

7. Pelanggan ingin dipuaskan.

Semua pemilik usaha kecil yang ingin memperlakukan pelanggan sebagaimana mereka ingin diperlakukan harus ingat bahwa pelanggan saat ini berharap untuk dikagumi. Mereka menginginkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Mereka ingin kagum.

Jadi bagaimana Anda melakukannya dalam bisnis kecil Anda? Berikut adalah beberapa ide untuk Anda mulai:

  • Jadilah ahli: Klien suka beralih ke orang yang menganggap diri mereka ahli di bidangnya. Anda dapat menunjukkan pengalaman Anda dengan mengikuti perkembangan industri Anda dan membagikan pengetahuan Anda melalui blogging dan pemasaran konten.
  • Konektivitas: Pelanggan saat ini ingin terhubung dengan merek yang mereka sukai. Mereka ingin belajar tentang misi Anda, terhubung dengan kepribadian Anda, dan mengidentifikasi dengan apa yang Anda lakukan. Rekomendasi saya? Lihat podcast ini tentang memilih platform media sosial yang tepat untuk bisnis Anda, lalu bangun audiens Anda dan bangun kehadiran Anda!
  • Melampaui harapan: Setelah Anda memahami apa yang diharapkan pelanggan dari bisnis Anda, pertimbangkan bagaimana Anda dapat melangkah lebih jauh. Tingkatkan permainan personalisasi Anda, temukan cara untuk lebih menghargai, dan lakukan lebih dan lebih saat melibatkan pelanggan.

layanan pelanggan melebihi harapan

Bagaimana memperlakukan pelanggan, bagaimana mereka ingin diperlakukan

Pemilik usaha kecil harus berusaha untuk menjadi yang terbaik dalam layanan pelanggan. Ini adalah salah satu cara penting di mana anak laki-laki kecil dapat membayangi pesaing yang lebih besar dan mendapatkan lebih banyak pelanggan setia. Kuncinya adalah belajar bagaimana memperlakukan pelanggan sebagaimana mereka ingin diperlakukan.

Artikel ini membagikan tujuh harapan umum yang dimiliki pelanggan, beserta tips tentang bagaimana Anda dapat memenuhi (dan melampaui!) Harapan tersebut. Sekarang saya mendorong Anda untuk mengambil langkah maju. Pikirkan secara spesifik tentang pelanggan Anda. Apa yang mereka harapkan ketika mereka melakukan bisnis dengan Anda (atau pesaing Anda)? Dan bagaimana Anda dapat mengambil pengetahuan itu dan meningkatkan standar layanan pelanggan dalam bisnis kecil Anda? Untuk panduan lebih lanjut, saya mendorong Anda untuk meninjau artikel saya Cara Membuat Budaya Layanan Pelanggan. Semoga sukses untuk Anda dan bisnis kecil Anda!

Recent Posts

Tags